燈帶5米收了65米的費用，門有6扇卻收了7扇的錢……把定制的柜子裝好后，客戶覺得自己被坑了，而且還被坑了不少。
01 全屋定制 安裝好后發現和合同不一樣 張女士的商鋪位于西安市灞橋區洪慶街道灞柳一路富力白鷺灣小區，今年4月25日，經裝修公司介紹，她在北二環上的大明宮建材家居工廠店一家名為“格林格”的家具店做全屋定制。 “當天就簽訂了合同，并繳納了部分貨款，”張女士說，5月15日，店家去商鋪測量，20日出全屋定制的方案，說是7月底送貨，實際上的送貨日期是8月9日，送貨前一天，商家就督促付款，她也支付了尾款，兩次共計22.39萬元。隨后，家具開始安裝。 張女士的商鋪有三層，要開一家茶餐廳，定位較高，所以各方面要求比較精細，定制的家具也很多，有吧臺、貨柜、小吧桌、門、面盆柜等。安裝持續了很久，一直到11月才結束。也就是在這個時候，張女士發現，全屋定制的東西，很多和此前簽訂的合同不一樣，“尤其是柜體，合同中說的是橡木指接的材質，給我安裝的卻是橡木貼皮指接材質。另外，實際產生的費用少，卻收的多，也就是說很多項目多收了我的錢。” 02 顧客列了清單 多收的項目有十多項 張女士很細心，經過反復測量，她列出了十多項存在多收費的項目。“一樓吧臺的柜體加上轉角，實際的長度只有4.3米，但此前收的是4.9米長的費用。吧臺收費的項目里有燈帶，實際在安裝時沒有，多收了3013元。一樓柜子是玻璃門，只有7.7平方米，但卻是按照9.6平方米收取的，多收了1869元。2樓燈帶實際只有5米長，收了65米的費用，多收了60米，一米98元，多收近6000元。2樓柜門拉直器，只有2米長，收了2.7米長的，多收了500元。2樓的一個大包間，預定寬2.35米、高2.45米的三扇門，按照5.75平方米的面積收了7945元，實際上只有2米寬，2.1米高，多收了1748元。 張女士還列了個清單，清單上顯示，商鋪內只用了6扇門，但收了7扇的錢，多收了1480元。雖然中間裝修方案有變化，可及時給商家反饋了，5月20日簽訂的合同，是按照6扇門下的單，送到的也是6扇門。變壓器和開關，收了21個的費用，實際上只用了11個，多收了3320元。整套房算下來，一共多收了2.2萬左右。 11月17日上午，在自家的商鋪內，張女士氣憤地說，這些多出來的項目和費用，是她在核對時發現的，商家并沒有主動告知他們，“后來找到商家，他們才承認說，多收了1萬多，可以退，但我已經不相信他們了，柜體的材料也不對，我要求全部退貨。” 張女士提供的訂貨合同單顯示，訂貨人（甲方）為馬先生，也就是張女士的老公，乙方為商戶“格林格”，合同簽訂時間為2022年4月25日。合同中對產品質量有約定，內容為，乙方交付或安裝的產品如有質量問題，甲方應及時向乙方提出產品質量異議，并妥善保管好乙方已交付或安裝的產品。經乙方確認后，將免費維修或更換不合格的相關零部件，如乙方確實無法維修或更換合格產品，應承擔退貨責任。 合同中還有特別約定的項目，寫著鑒于定制家具的唯一性和不可替代性，原則上乙方不接受非乙方產品質量原因的任何退貨、換貨要求。 合同中乙方的印章為西安市未央區格木美定制家具家具經銷處。 03 店家承認多收了家具款 可以協商退款 17日中午12時許，在大明宮建材家居工廠店5樓“格林格”門店，工作人員王女士說，給張女士的商鋪送的柜門的材料基材都是一樣的，只是橡木指接板和效果圖顏色不一樣，按照設計師的要求，為了還原效果圖，最后按照實木貼皮走的，前期和顧客有過確認，但沒有證據。 關于多收費的問題，王女士說，開始定合同的時候，沒有入戶測量，而是根據裝修公司提供的平面圖和尺寸做的預算，然后簽合同，下單前去實地測量過，但測量的時候，室內很多墻沒有處理，地磚沒有貼，所以出現誤差，全屋定制安裝完畢后，也去測量過，實際項目和合同中的項目有多有少，也有一樣的，大致算了一下，能給顧客退1萬多元，暫時還沒達成一致，“店方的態度是，積極配合處理，該退就退，該賠償就賠償，此前已溝通過多次，需要坐在一起繼續溝通。” 大明宮建材家居工廠店樓層主管韓先生說，顧客也將此事反映到了市場監管部門，商場的態度是，要進行調查，看問題出在哪里，如果錯誤出在商家，會督促商家退錢整改。 業內人士：這些全屋定制常見的套路 大家注意別再踩坑了 全屋定制越來越流行，但里面的坑也不容忽視。 “全屋定制不僅是個燒錢項目，而且還是坑最多的地方。商家的套路一個接一個，環環相扣，不提前做點了解，很容易被坑。”11月17日，西安一裝修公司負責人介紹了全屋定制常見的5個坑人套路，希望大家看完后別再踩坑了。 1.套餐坑 商家通常會先給業主看一個各方面都很不錯的優惠套餐，號稱免費設計，免費量尺，是店里活動回饋，特別合適。等你交了錢準備定制了，商家才告訴你：套餐內的柜體款式只有3種，顏色固定，想更換得另外加錢，想多做其他柜子，就得重新算錢，反正總能找到加錢的理由，讓業主沒辦法拒絕。 2.價格坑 全屋定制一般都會按照投影面積來計算價格，即收納柜的長×高×單價。隔板超過數量或柜門增加功能件，都需要額外加錢。不過某些無良商家前期不告訴業主需加錢的地方，故意報低價，等后期制作好后才說，讓業主不得不多花錢。 建議大家在定制衣柜時就問清楚商家，多出部分該如何計算價格，會不會額外收費等，避免后期措手不及。 3.用料坑 帶業主參觀樣板間時，口口聲聲說“實物會和樣板間一模一樣”。其實商家才不會告訴你，一樣的只是表面，柜子用料和細節設計可沒辦法保證。 不少全屋定制商家只負責加工，板材完全靠采購，為了降低成本，廠家基本上都會選顆粒板，很少會選實木板或生態板。那些鼓吹板材全是真材實料的商家，多半不靠譜。 4.五金坑 商家集中采買品牌五金件，然后放在套餐內高價出售，賺取差價。與其買商家的高價貨，不如自己提前網購好五金件，既省錢又能保證質量。 5.安裝坑 全屋定制商家安裝屬于外包模式，安裝工人水平不一，沒有統一標準和嚴格培訓管理，施工不規范，安裝出錯是常有的事兒。想避免這種事情發生，就要多次復尺，把每塊板的位置和尺寸記準確，做到萬無一失。 莫讓全屋定制成了“煩心定制” 22萬多元的訂單，客戶竟然發現有兩萬多元是多收的，比例達到十分之一，這是一個多么讓人驚訝的數字！尤其是發出的明細，更是讓人大跌眼鏡：“2樓燈帶實際只有5米長，收了65米的費用，多收了60米，一米98元，多收近6000元；變壓器和開關，收了21個的費用，實際上只用了11個，多收了3320元……”要不是細心的客戶自己發現，這兩萬多元也許就掏出去了，冤大頭當定了。 有關“全屋定制”容易藏貓膩的報道經常見諸報端，甚至有業內人士說“是坑最多的地方”。為什么會出現這些情況？除了部分商家太狡猾套路一個接一個，一些業主不專業不懂內情外，是否還有別的原因？不過，有一點是確認的，那就是我們不能把避坑的希望都寄托在商家的自律和業主的自學上，既然知道了是坑最多的地方，相關管理部門有沒有什么治理的高招？不管怎樣，不能讓消費者既燒錢又燒腦還踩坑，更別讓全屋定制成了“煩心定制”。 |
